Oktober 2021
CRM steht als Abkürzung für Customer Relationship Management und bedeutet so viel wie Kundenbeziehungsmanagement. Grundsätzlich ist damit eine Strategie und deren Umsetzung gemeint, die Unternehmen hilft, eine stabile und profitable Kundenbeziehung zu Bestands- und...
Oktober 2021
Im Marketing setzt sich zunehmend die Einschätzung durch, dass der einzelne Kunde für das Unternehmen dann am wertvollsten ist, wenn man in der Lage ist, diesen durch höhere Kundenzufriedenheit über einen sehr langen Zeitraum (eventuell sogar lebenslang) an ein...
Oktober 2021
Allgemeindefinition: Customer Journey oder auch Buying Process genannt, bedeutet die „Reise des Kunden“. Andere Begriffe, die im Online-Marketing verwendet werden, sind Buyer’s Journey oder auch User’s Journey. Gemeint ist der Weg, beziehungsweise die Reise, die ein...
Oktober 2021
Customer Extension ist die Steigerung der Kundenloyalität und des Kundenwertes, beispielsweise durch Up-Selling-Konzepte im Rahmen des Beziehungsmarketing.
Oktober 2021
Management von Kunden-Erlebnissen: Strategischer Prozess des Managements aller Kunden-Erlebnisse mit einer Leistung und/oder einem Unternehmen mit dem Ziel, reichhaltige Beziehungen mit Kunden aufzubauen. Konsequente Weiterentwicklung des „Relationship...
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