Der Value added ist der vom Kunden individuell wahrgenommene Zusatznutzen. Dieser Mehrwert ermöglicht gleichzeitig eine Differenzierung gegenüber anderen Anbietern. Während der Produkt-Basis-Nutzen durch andere Produkteinführungen und/oder Nachahmer häufig nur einen kurzzeitigen Differentiator darstellt, führen wahrgenommene und geschätzte Zusatznutzen (z.B. Serviceleistungen) häufig zu einer langfristigen Differenzierung und Kundenbindung.
