Opportunity Management (OM) umfasst den Prozess, bei dem potenzielle Kunden erfasst, nach Verkaufschancen priorisiert und anschließend kontaktiert werden. Eine Opportunity (=Möglichkeit, Verkaufschance) entsteht folglich dann, wenn ein Kunde nach Ermessen des Vertriebs ein signifikantes Kaufinteresse hat. Somit ist die Opportunity von einem Lead abzugrenzen.
