CRM steht als Abkürzung für Customer Relationship Management und bedeutet so viel wie Kundenbeziehungsmanagement. Grundsätzlich ist damit eine Strategie und deren Umsetzung gemeint, die Unternehmen hilft, eine stabile und profitable Kundenbeziehung zu Bestands- und Neukunden aufzubauen beziehungsweise aufrecht zu erhalten. Häufig wird CRM „nur“ mit einem Dokumentations-System gleichgesetzt (z.B. Besuchsberichts-System).
Literatur: https://link.springer.com/chapter/10.1007/978-3-322-89094-8_1