Management von Kunden-Erlebnissen: Strategischer Prozess des Managements aller Kunden-Erlebnisse mit einer Leistung und/oder einem Unternehmen mit dem Ziel, reichhaltige Beziehungen mit Kunden aufzubauen. Konsequente Weiterentwicklung des „Relationship Marketing“ Gedankens.
Literatur: https://courses.helsinki.fi/sites/default/files/course-material/4669802/2_Content%20mgt.pdf