Die Churn-Analyse differenziert Kunden nach ihrer Abwanderungsneigung. Mit entsprechenden Marketing-Massnahmen sollten diese Kunden vom drohenden Wechsel abgehalten werden.
Es gibt viele Gründe, warum die Bindung bestehender Kunden noch wichtiger ist als die Neukundengewinnung. Zum Beispiel ist die Gewinnung neuer Kunden viel teurer als die Kundenbindung – genauer gesagt zwischen 5 und 25 mal teurer. Loyale Kunden können neue Kunden auch über ihre sozialen Netzwerke empfehlen. Eine Steigerung der Kundenbindung um nur 5% erhöhte den Gewinn in einigen Sektoren um über 25%.