Die „ideale“ Besuchsfrequenz/Jahr von Außendienstmitarbeitern (Pharma) pro Kunde ist eng verknüpft mit der Targeting-Strategie des Unternehmens (klassischer A,B,C-Ansatz; Cluster-Targeting; Community of Practice; u.a.) und natürlich mit dem Produktlebenszyklus.
Untersuchungen haben gezeigt, dass ein Frequenz-Korridor von 4-8 Besuchen/Jahr den höchsten „ROI“ (qualitativ und quantitativ) bringen. Ab mehr als 8 Besuchen pro Jahr zeigen sich Negativeffekte.
Für das Brand Management besteht, gerade bei Produkten, die bereits gut bekannt sind und vom Außendienst beworben werden, die Herausforderung, den Außendienst mit unterstützenden Tools auszustatten, die einen gewissen Neuigkeitswert bzw. Zusatznutzen für den Arzt haben.
Beispiele aus dem 1×1 der Medien: Sonderdruck, kurze Videos, siehe auch Medien-Tools
Literatur: https://portal.ub.uni-kassel.de/kup/d/9783862192809