Die Balanced Scorecard (Kaplan/Norton 1996) ist ein Managementsystem, das Strategien in konkrete Maßnahmen «übersetzt». Es verbindet «balanciert» finanzielle und nicht-finanzielle Steuerungsgrössen. Im Konzept der Balanced Scorecard werden die traditionellen finanziellen Kennzahlen durch eine Kunden-, eine interne Prozess- und eine Lern- und Entwicklungsperspektive ergänzt.
Literatur: https://fiverefs.de/balanced-scorecard-fuenf-literaturempfehlungen/
Singh, Reetesh/Sethi, Simple: The Balanced Scorecard: Churning the Existing Literature. In: Amity Global Business Review., Vol. 12 Issue 2, September 2017, S. 20-31