Die Interaktion von Marken mit ihren Zielgruppen findet inzwischen zu einem beträchtlichen Teil in sozialen Netzwerken statt. Um dieser Entwicklung Rechnung zu tragen, investieren Unternehmen zunehmend mehr Budget in ihre Werbemaßnahmen auf Plattformen wie Facebook, Instagram und Twitter. Eine Analyse der Unified Customer Experience (CX)-Plattform Emplifi liefert konkrete Zahlen – und zeigt auch die Schwachstellen der Social-Strategien auf.
Die Werbeausgaben in Social Media steigen, das Engagement nicht
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